Sempre Best Care, AccordCare Investimenti formativi "critici" per alimentare la crescita

L’istruzione sta emergendo come uno strumento chiave per i fornitori di assistenza domiciliare nel tentativo di reclutare e trattenere il personale.

Se utilizzata correttamente, l’istruzione di qualità è una risorsa che può aiutare gli operatori a tenere il passo con la domanda del mercato.

Always Best Care ha imparato in prima persona l'importanza dell'istruzione attraverso le proprie difficoltà.

"Abbiamo condotto uno studio approfondito internamente", ha affermato recentemente Sheila Davis, vicepresidente esecutivo senior delle operazioni di area presso Always Best Care, alla conferenza Capital + Strategy di Home Health Care News. "[I nostri operatori sanitari] si sentivano come se non fossero sufficientemente istruiti e non avevano supporto, quindi abbiamo davvero cercato di aumentare gli aspetti educativi in ​​modo che avessero la formazione adeguata".

Always Best Care, con sede a Roseville, in California, è una società in franchising di assistenza domiciliare che opera in 225 territori in 30 stati e in Canada.

Davis ha anche sottolineato l'importanza dello sviluppo e dell'avanzamento di carriera per gli operatori sanitari.

"Come settore, dobbiamo tutti fare un passo indietro e guardare da dove abbiamo iniziato in questo settore", ha affermato. "Siamo ancora nella stessa posizione in cui ci trovavamo quando abbiamo iniziato questa attività? Sono nel settore da 33 anni e ho iniziato come archivista nell'ufficio di mia madre, ma non era lì che volevo rimanere. Non credo che i caregiver entrino nel settore con il desiderio di rimanere tali per il resto della loro vita."

Davis ha sottolineato che i fornitori dovrebbero esaminare le modalità con cui l’azienda può supportare gli operatori sanitari in questo viaggio, un viaggio che spesso inizia con l’istruzione.

Presso AccordCare, è stata posta una maggiore enfasi sulla cura dei pazienti clinicamente più complessi mentre l'azienda continua a espandere la propria presenza.

Secondo Brandon Ballew, CEO di AccordCare, per convincere i sistemi sanitari e i contribuenti di essere in grado di prendersi cura di questi pazienti è necessario disporre di medici adeguatamente formati.

"È fondamentale assicurarsi di essere in grado di fornire istruzione su quelle malattie croniche o acute che consentiranno a quella persona di rimanere a casa propria", ha affermato durante la discussione a Capital + Strategy. "Non puoi semplicemente desiderare che rimangano lì. È necessario che questi clienti ricevano formazione, istruzione e tecniche effettive, in modo che possano stare meglio a casa loro".

Le linee di servizi di AccordCare includono assistenza personale, assistenza infermieristica qualificata, assistenza clinicamente complessa e servizi di accompagnamento a New York, Connecticut, New Jersey, Georgia, Carolina del Nord, Carolina del Sud, Alabama e Florida.

Un aspetto cruciale, in particolare per la cura della persona, è una maggiore standardizzazione in termini di formazione.

"Sappiamo tutti che abbiamo bisogno di licenze standardizzate negli Stati Uniti in modo che tutte le organizzazioni siano ritenute responsabili, ma penso che sia davvero necessario sviluppare una piattaforma standardizzata a cui possono accedere tutti gli operatori sanitari", ha affermato Davis. "CareAcademy è uno dei nostri grandi partner che ci sta aiutando a raggiungere questo obiettivo."

Davis ha sottolineato che, negli stati senza licenze, è difficile determinare quali requisiti e piattaforme per la formazione siano in atto.

Secondo Davis, la Home Care Association of America (HCAOA), da lungo tempo sostenitrice di una maggiore standardizzazione per i fornitori di assistenza personale, sta lavorando per sviluppare un percorso di assistenza standardizzato. È un membro attivo dell'HCAOA.

Da parte sua, AccordCare si è mossa per misurare l'efficacia dei suoi programmi di formazione e istruzione.

"Teniamo traccia di diverse cose", ha detto Ballew. "[Monitiamo] i risultati clinici, sia sul lato della cura personale che su quello della salute domestica. I sondaggi sul coinvolgimento dei dipendenti sono molto critici e molti di essi hanno componenti educative".

In definitiva, per i fornitori che cercano di reclutare operatori sanitari e medici, l’istruzione e la formazione possono essere veri fattori di differenziazione, dando alle agenzie un vantaggio rispetto ai concorrenti che spesso cercano personale dallo stesso pool di talenti.

"Questa è una delle cose che ci permette di reclutare e trattenere meglio le persone, offrendo quelle piattaforme", ha detto Ballew. "Gran parte della nostra concorrenza non lo fa, perché è un business con margini molto ristretti. Devi fare l'investimento, e farlo, e ti ripaga."